Política de Reembolsos y Devoluciones

Dentro de los 30 días posteriores a la entrega, puedes ejercer tu derecho de arrepentimiento y devolver el producto siempre que el empaque esté completamente sellado, con el precinto de plástico original intacto y sin abrir, junto con todos los accesorios incluidos. Si el empaque fue abierto o el precinto fue removido, la devolución ya no aplica bajo el período de arrepentimiento — en ese caso, revisa nuestra Política de Garantía si el producto presenta un defecto de fábrica.

Envío de Devolución y Cargos

- Para la mayoría de las devoluciones, el cliente cubre el costo del envío de devolución — no ofrecemos etiquetas prepagadas.
- Puede aplicar un cargo de reabastecimiento de [6 USD] para devoluciones no relacionadas con un defecto.
- Si tu producto llega dañado o defectuoso, cubrimos el envío de devolución y emitimos un reembolso completo, incluyendo el costo de envío original.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Escribe a support@rivahairpro.com o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestro almacén.
3. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

Cambios

Avísanos al solicitar tu devolución si prefieres un color o modelo distinto — enviaremos el reemplazo una vez que recibamos e inspeccionemos el producto original. El envío del cambio sigue la misma regla que las devoluciones: lo cubrimos nosotros si es por defecto, o el cliente en los demás casos.

Artículos No Retornables

- Artículos con señales de uso más allá de la inspección
- Productos comprados a través de revendedores no autorizados
- Artículos de venta final o liquidación, claramente marcados como tal al pagar

Reembolsos y Pagos a Plazos

Los reembolsos con tarjeta o PayPal suelen reflejarse en 5 a 10 días hábiles. Si pagaste con un proveedor de pago a plazos tu calendario de pagos se ajustará según los términos de ese proveedor.

Preguntas

Contáctanos en cualquier momento en support@rivahairpro.com o por WhatsApp.